Información legal

Términos, Condiciones y Cláusulas de Responsabilidad

Por favor lea atentamente los términos de uso y contratación que rigen la operación y prestación de servicios de ColombiaVentura DMC.

Acuerdo Vinculante

Bienvenido a ColombiaVentura DMC. El uso del sitio web www.colombiaventura.com y la contratación de nuestros servicios, planes o paquetes turísticos ratifican su acuerdo vinculante con los términos, condiciones y políticas expuestas a continuación. Por favor, léalos cuidadosamente antes de hacer uso de este portal o realizar una compra. Si no está de acuerdo con alguna sección, por favor absténgase de utilizar este sitio.

ColombiaVentura DMC, como Agencia de Viajes y Operador de Planes Turísticos inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el código RNT 155732, asume la responsabilidad frente a los usuarios por la total prestación, organización y calidad de los servicios descritos en los programas turísticos, de conformidad con los términos fijados.

Eximentes de Responsabilidad

La agencia quedará eximida de las obligaciones contratadas y no se hará responsable por las consecuencias, perjuicios o gastos derivados de situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o causas no imputables directamente a la empresa. Por consiguiente, los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero ante eventos tales como:

  • Accidentes, enfermedades o problemas médicos durante el trayecto.
  • Huelgas, asonadas, manifestaciones o cierres viales.
  • Fenómenos climáticos, terremotos, inundaciones o desastres naturales.
  • Decisiones o cambios imprevistos por parte de la administración de los lugares a visitar, aeropuertos o proveedores de transporte.

Pagos y Anticipos

  • Para asegurar la participación en cualquier viaje, el usuario deberá abonar la cuantía del anticipo y cumplir con los plazos de pago informados por el asesor al momento de la cotización. Dicho valor será abonado al costo total del plan.
  • Las reservaciones y boletas para eventos específicos (tales como cruceros, eventos deportivos o culturales, ferias y congresos) se sujetarán estrictamente a las condiciones de las empresas organizadoras, las cuales se informarán previamente al usuario.

Modificaciones y Cancelaciones

En caso de que el cliente decida cancelar o modificar los servicios contratados, la agencia aplicará las políticas de penalidad fijadas por los proveedores finales (hoteles, aerolíneas, operadores locales).

Políticas de Reintegro

Las devoluciones de dinero procedentes bajo los parámetros de la ley (Artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996) se efectuarán a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el usuario radique la reclamación formal ante la agencia.

De acuerdo con lo establecido por el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC 3), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra de tiquetes aéreos cuando el proceso de compra y pago se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (a través de nuestro sitio web o canal telefónico / Call Center).

Requisitos Obligatorios para ejercer el Retracto:

Para que la solicitud de reembolso por retracto sea procedente, se debe cumplir con la totalidad de las siguientes condiciones:

1. Plazo

Debe ser solicitado formalmente dentro de las 24 horas siguientes a la compra (en días y horarios laborales de la agencia).

2. Antelación del Viaje

Nacionales: Mínimo 8 días calendario de diferencia.
Internacionales: Mínimo 15 días calendario de diferencia.

3. Medio de Pago

La compra debe haberse efectuado mediante tarjeta de crédito, débito o pasarelas de pago electrónico autorizadas.

Retención Aplicable

Al procesar el retracto, la aerolínea efectuará una retención legal a su favor, la cual corresponderá al menor valor entre:

  • •El 10% del valor recibido por concepto de tarifa (Tarifa pura + Q de Combustible).
  • •COP $63.000 para vuelos nacionales o USD $50 para vuelos internacionales (o su equivalente en pesos aplicando la TRM).

*Nota: Las tasas, impuestos y la tarifa administrativa aeroportuaria serán devueltas en su totalidad conforme a la norma vigente.

Es deber y responsabilidad exclusiva de cada usuario:

  • A

    Contar con la documentación de identificación vigente exigida por las autoridades migratorias y sanitarias para destinos nacionales o internacionales (Cédula de ciudadanía, Pasaporte, Visados vigentes, Seguros de asistencia médica y certificados de vacunación si aplican).

  • B

    Verificar de manera anticipada ante los despachos correspondientes la vigencia de sus documentos y la inexistencia de restricciones legales o judiciales que le impidan salir o ingresar al país. La agencia no se hace responsable por la pérdida de servicios turísticos debido a la inadmisión de un pasajero en el destino o la falta de documentación adecuada.

El dominio www.colombiaventura.com, sus códigos fuente (HTML, CGI), diseños, interfaces, marcas comerciales, logotipos, textos, imágenes, audios y software son propiedad exclusiva de ColombiaVentura DMC o cuentan con las debidas autorizaciones de uso de sus titulares.

Prohibiciones de Uso

Está estrictamente prohibido modificar, alterar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir o comercializar cualquier contenido o código de este portal con fines comerciales o públicos sin una autorización expresa y por escrito de la empresa.

El uso indebido constituye una violación a las leyes internacionales de Derechos de Autor (Copyright) y de propiedad intelectual.

Para garantizar la seguridad de su información financiera y prevenir fraudes informáticos (Phishing o suplantación), le solicitamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones de uso:

Navegación Oficial

Realice sus consultas y transacciones ingresando directamente desde su navegador a nuestros dominios conocidos y oficiales. No acceda a través de enlaces sospechosos.

Dispositivos Seguros

Evite realizar pagos o digitar los datos de sus tarjetas en computadores públicos, redes Wi-Fi abiertas o dispositivos no confiables.

Canal Oficial de Contacto

Nuestro número telefónico y de soporte centralizado oficial es:

(+57) 320 744 4755

Por favor absténgase de compartir información confidencial por otros canales no autorizados.

COLOMBIAVENTURA DMC declara que la explotación, la pornografía y el turismo sexual de niños, niñas y adolescentes en el territorio nacional se encuentran estrictamente prohibidos y severamente penalizados por las leyes colombianas (Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 de 2009).

Cualquier conducta sospechosa de nuestros usuarios, operadores o proveedores relacionada con el abuso o la explotación de menores será denunciada formalmente y sin demora ante las autoridades competentes.

💡 Optimización del Proceso de Compra

Casilla de Verificación Obligatoria (Checkout)

Para respaldar legalmente las ventas online y evitar inconvenientes, se sugiere integrar en la pasarela de pago o formulario de reserva una validación de términos activa. A continuación puede visualizar cómo interactúa esta validación en tiempo real:

Simulación del Checkout

Al marcar esta casilla, confirma su acuerdo vinculante con el Decreto 2438 de 2010 y el derecho de retracto RAC 3.

Estado:Requiere aceptación

Marco Normativo y Documentos de Interés

Ley 300 de Turismo

Ley general que rige los deberes y derechos de las agencias y turistas.

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

Protección al consumidor en Colombia, regulaciones de retracto y compras digitales.

Ley 1581 de 2012

Régimen general de Habeas Data y protección de datos personales en Colombia.

Norma Técnica de Turismo Sostenible

Requisitos de sostenibilidad aplicables para agencias operadoras (NTS-TS 003).

Ley 679 de 2001 (Art. 17)

Normativa penal y administrativa contra la explotación sexual infantil.

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